このページは、キャンセルが生じたときの処理方法に関する説明ページです。
※このサイトに掲載している参考画像は実在の店舗のものではなくデモサイトのものとなります。
▼『予約案件検索（料金基準）』画面で操作を行います。
上部メニューから【案件検索】をクリックし、『予約案件検索（料金基準）』画面へ進みます。上部メニューに【案件検索】の表示がない場合は、同じ上部メニューの【CTI】をクリックすると【案件検索】が表示されます。
（上部メニューにはよく使う項目へのリンクボタンを、左側メニューより抜粋して並べてあります。）
または、左側メニューから【案件検索】をクリックし『予約案件検索（料金基準）』画面へ進みます。
▼当該案件を確認します。
当該する案件が一覧に表示されていない場合は、「予約案件の絞り込み」から検索したい条件を入力して【検索絞込み実行】ボタンを押して当該案件を表示します。
▼『案件内容の確認』画面で操作を行います。
当該する案件の【詳細】をクリックして『案件内容の確認』画面へ進みます。
▼入力エリアまで移動します。
画面の最下部「案件のキャンセル」エリアまでスクロールします。
▼キャンセル理由を選択します。
【理由区分】プルダウンメニューから、該当する理由を選択します。「お客様都合のキャンセル」「キャスト都合のキャンセル」「お店都合のキャンセル」から選択できます。
▼キャンセル理由の詳細を入力します。
【備考】に理由の詳細を入力します。
例：キャストの当欠により 例：お客様の仕事都合により 例：ドライバーの遅延により
▼キャンセル料を徴収する場合は、金額を入力します。
キャンセル料を徴収する場合は、【チャージ】に金額を入力します。
▼チャージを受け取る場合は支払情報の入力を行います。
チャージを受け取る場合は支払情報の入力が必要となります。
A. 現金での決済の場合、【現金】に金額を入力、または「全額決済」をクリックします。
B. カードでの決済の場合、【カード】に金額を入力、または「全額決済」をクリックし、金額を確認して「手数料再計算」をクリックします。
▼「決済・領収済み」とします。
【決済】「領収済み」にチェックを入れます。
▼処理を実行します。
【案件をキャンセルする】ボタンを押して処理を完了してください。
▼キャンセル履歴が表示されます。
次回以降、『顧客情報確認』画面でキャンセルの履歴が表示されます。
