このページは、顧客から確認連絡を受けた時の対応方法についての説明ページです。
※このサイトに掲載している参考画像は実在の店舗のものではなくデモサイトのものとなります。
▷関連項目「案件状態のステータスについての説明」の説明ページはこちら。
▷関連項目「案件の状態が進行した場合の処理 （「確認連絡」「インコール」「アウトコール」の対応）」についての説明ページはこちら。
予約が入り、お客様から時間前の「確認電話」を受けたら、案件状態を変更します。
▼『予約案件検索（料金基準）』画面で操作を行います。
上部メニューから【案件検索】をクリックし、『予約案件検索（料金基準）』画面へ進みます。上部メニューに【案件検索】の表示がない場合は、同じ上部メニューの【CTI】をクリックすると【案件検索】が表示されます。
（上部メニューにはよく使う項目へのリンクボタンを、左側メニューより抜粋して並べてあります。）
または、左側メニューから【案件検索】をクリックし『予約案件検索（料金基準）』画面へ進みます。
▼当該案件を確認します。
当該する案件が一覧に表示されていない場合は、「予約案件の絞り込み」から検索したい条件を入力して【検索絞込み実行】ボタンを押して当該案件を表示します。
▼『案件内容の確認』画面で操作を行います。
当該する案件の【詳細】をクリックして『案件内容の確認』画面へ進みます。
▼案件状態を変更します。
お客様から時間前の確認電話を受けたら、【案件状態】を「確認電話済」に変更します。
【予約を変更する】ボタンを押して登録してください。
また、「タイムテーブル」から案件状態を変更することも可能です。
「タイムテーブル」上で対象の案件をクリックします。
管理画面と同様、お客様から時間前の確認電話を受けたら、【案件状態】を「確認電話済」に変更します。
表示されたポップアップ画面のプルダウンメニューから、「確認電話済」を選択し、続いて【状態変更】ボタンを押して登録してください。
「タイムテーブル」上の案件の帯の色が変更されます。
ポップアップ画面を閉じると、「タイムテーブル」上の案件の帯の色が、「確認電話済」の緑色に変更されているのが確認できます。
