このページは、別々に登録された同一顧客を一つに統合する顧客統合と、一つの顧客情報に登録された別々の顧客を分離する顧客分離の操作方法についての説明ページです。
※このサイトに掲載している参考画像は実在の店舗のものではなくデモサイトのものとなります。
▼『会員/顧客統合操作』画面で操作を行います。
左側メニューから【会員/顧客統合操作】をクリックし、『会員/顧客統合操作』画面へ進みます。
▼顧客統合をする場合。
別々に登録された同一顧客を一つに統合する場合は「顧客統合フォーム」ブロックから操作を行います。
▼【統合先の顧客ID】を入力します。
【統合先の顧客ID】に、統合先の顧客IDを入力してください。
▼【廃止する顧客ID】を入力します。
【廃止する顧客ID】に、廃止する顧客IDを入力してください。
※【統合先の顧客ID】【廃止する顧客ID】共に、指定するIDは「顧客ID」であり、会員IDとは異なります。誤って会員IDを指定した場合であっても、顧客IDとして存在していれば統合されますのでご注意ください。
【顧客ID】は『登録済み会員検索』画面、または『ブランド会員検索』画面の【顧客ID】から確認することが可能です。
▼【ポイント残高】を選択します。
【ポイント残高】プルダウンメニューから、廃止顧客と統合先顧客のポイント残高を合算するか、廃止顧客のポイント残高は破棄するかを選択します。
※合算する場合はポイントの減算履歴も合算します。
▼統合を開始します。
【注意事項を確認した上で、統合を開始する】ボタンを押して、統合を開始してください。
※廃止する顧客IDに紐づく各店の会員情報、利用履歴、電話番号、NG情報は全て統合先の顧客に関連付けし直されます。統合先の顧客に関連される会員情報が存在しない場合、新たに会員情報を作成しますが、既に会員情報が存在する場合は、上書きではなく廃止する会員情報は廃棄となります。ご注意ください。
▼顧客分離をする場合。
一つの顧客情報に登録された別々の顧客を分離する場合は「顧客分離フォーム」ブロックから操作を行います。
▼【分離元の顧客ID】を入力します。
【分離元の顧客ID】に、分離元の顧客IDを入力してください。
▼【分離先の顧客ID】を入力します。
【分離先の顧客ID】に、分離先の顧客IDを入力してください。
※【分離元の顧客ID】【分離先の顧客ID】共に、指定するIDは「顧客ID」であり、会員IDとは異なります。誤って会員IDを指定した場合であっても、顧客IDとして存在していれば分離されますのでご注意ください。
【顧客ID】は『登録済み会員検索』画面、または『ブランド会員検索』画面の【顧客ID】から確認することが可能です。
【分離先の顧客ID】を新たに作成する場合は、『登録済み会員検索』画面の【新規会員登録】ボタンから「会員名」だけを入力して登録してください。
登録後、『登録済み会員検索』画面から作成した会員の顧客IDを確認することが可能です。
▼【対象電話番号】を入力します。
【対象電話番号】に、分離の対象となる電話番号を入力してください。
▼分離を開始します。
【注意事項を確認した上で、分離を開始する】ボタンを押して、分離を開始してください。
※誤って統合した顧客から、電話番号で利用履歴を分離します。この操作は統合のやり直しではなく、あくまで「利用履歴を分離する」だけで、NGや会員情報は新たに作成が必要です。