この記事では、『キャストリピート分析』画面の数値の見方について解説していきます。全キャストのリピート獲得数や、失客数などを時系列で把握することが可能です。リピート率は、店舗運営に欠かせない数値かと存じますので、ぜひご活用ください。
※このサイトに掲載している参考画像は実在の店舗のものではなくデモサイトのものとなります。
▼『キャストリピート分析』画面へ進みます。
左側メニューから【キャストリピート分析】をクリックし『キャストリピート分析』画面へ進みます。
▼基準となる集計月・対象の事業所・店舗を指定して【検索絞込み実行】ボタンを押して、指定した条件での絞込み検索を実行します。
①まずは、【集計月指定】から基準となる集計月をご指定ください。選択された月から半年先のリピート状況を確認できます。
②次に【対象事業所】【店舗指定】から、数値を取りたい対象の事業所、ならびに店舗を指定して【検索絞込み実行】ボタンをクリックします。
▼【集計月指定】で指定した月の集計をキャスト毎に各項目別に確認することができます。
検索後のキャスト表示順は、上から「獲得数」が多い人から順に並んでいます。「獲得数」については④にて確認してください。
③「接客数」とは、基準月（この例では2025年1月）に接客に入った合計値です。「本指名」、「ネット/写真指名」、「フリー」の三項目に分かれて数値が確認できます。
④【リピート数】の各項目について説明します。
「獲得数」は、来店区分それぞれ集計月から半年間で何名のお客様がリピートしたかの数値です。※「獲得数」の多いキャスト順で上から表示されます。
例えば、あるお客様が集計月に「フリー」で来店されて、３ヶ月後に「本指名」でリピートされた場合は、「フリー」の獲得数に「１」が追加されます。
あくまで集計月にどの来店区分で接客されたかが基準となりますので、ご注意ください。
「獲得率」は省略します。
「失客数」は、集計月の接客数から獲得数を引いた数値です。
「総獲得数」は、すべての来店区分の「獲得数」を足した数値です。
「総獲得率」は、総接客数を総獲得数で割った数値です。
※接客数は、重複を除いた値を集計している為、集計月に２回以上来店されているお客様がいる場合、接客数よりも獲得数が上回る場合がございます。
⑤【再来店月】は、集計月を基準にして、6ヶ月間でどれだけのリピートがあったかが確認できる表です。
「０ヶ月後」というのは、あるお客様が集計月に2度目の利用があった際に計上されます。
例）2025年1月10日に1度目の来店があり、1月25日に２度目の来店（リピート）があった際に、「０ヶ月後」に「1」が計上されるということです。
最後に、勘違いしやすい点を一つお伝えします。
集計月に1度目の来店があったお客様が、1ヶ月後に2度目の来店、4ヶ月後に3度目の来店をされた場合、1ヶ月後に「1」が計上され、4ヶ月後には何も計上されません。あくまで、「2度目の利用が半年の期間にあったかどうか」を確認するための表です。